การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) คือชุดของหลักการและแนวปฏิบัติที่มุ่งสร้างความมั่นใจว่าองค์กรจะตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ แนวทางการจัดการนี้เป็นพื้นฐานในการขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการผลิตแบบลีน ซิกซิกม่า โรงงาน และอุตสาหกรรม ด้วยการบูรณาการหลักการ TQM องค์กรต่างๆ จึงสามารถปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ ลดของเสีย ปรับปรุงประสิทธิภาพ และบรรลุความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานได้
หลักการของ TQM
TQM ถูกสร้างขึ้นบนหลักการพื้นฐานหลายประการ โดยแต่ละหลักการมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งคุณภาพและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องภายในองค์กร:
- การมุ่งเน้นที่ลูกค้า: TQM เน้นการตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า ผ่านการเข้าใจความต้องการและข้อกำหนดของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ด้วยการปรับกระบวนการและผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า องค์กรต่างๆ จึงสามารถบรรลุความพึงพอใจและความภักดีที่สูงขึ้นได้
- การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: TQM ส่งเสริมการปรับปรุงกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และบริการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการระบุโอกาสในการปรับปรุง การดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น และค้นหาวิธีปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
- การมีส่วนร่วมของพนักงาน: TQM ตระหนักถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคนในกระบวนการปรับปรุงคุณภาพ ด้วยการเสริมศักยภาพของพนักงานในการมีส่วนร่วมเสนอแนวคิดและเป็นเจ้าของคุณภาพ องค์กรต่างๆ สามารถเข้าถึงแหล่งความรู้และความคิดสร้างสรรค์อันทรงคุณค่าได้
- แนวทางกระบวนการ: TQM สนับสนุนให้องค์กรมองว่ากิจกรรมเป็นกระบวนการที่เชื่อมโยงถึงกัน ด้วยการทำความเข้าใจและจัดการกระบวนการเหล่านี้เป็นระบบ องค์กรต่างๆ จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลโดยรวมได้
- การตัดสินใจโดยอิงข้อเท็จจริง: TQM ส่งเสริมการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ด้วยการอาศัยข้อเท็จจริงและหลักฐาน องค์กรสามารถขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและป้องกันปัญหาได้
- ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์: TQM เน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับซัพพลายเออร์ ด้วยการร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับซัพพลายเออร์ องค์กรต่างๆ จึงสามารถรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของอินพุต ซึ่งส่งเสริมความสม่ำเสมอในผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย
บูรณาการกับการผลิตแบบ Lean
TQM สอดคล้องอย่างใกล้ชิดกับหลักการผลิตแบบลีน ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การขจัดของเสียและเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้า ทั้ง TQM และการผลิตแบบลีนเน้นย้ำถึงความสำคัญของการให้ความสำคัญกับลูกค้า การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และการมีส่วนร่วมของพนักงาน ด้วยการบูรณาการหลักการ TQM เข้ากับการผลิตแบบลดขั้นตอน (Lean Manufacturing) องค์กรต่างๆ จึงสามารถบรรลุประสิทธิภาพที่มากขึ้น ลดข้อบกพร่อง และปรับปรุงกระบวนการต่างๆ และมอบคุณค่าที่สูงขึ้นให้กับลูกค้าในท้ายที่สุด
ความเข้ากันได้กับ Six Sigma
Six Sigma เป็นวิธีการที่เน้นไปที่การลดข้อบกพร่องและความแปรผันของกระบวนการให้เหลือน้อยที่สุด TQM และ Six Sigma มีเป้าหมายร่วมกันในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การตัดสินใจตามข้อเท็จจริง และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ด้วยการรวมหลักการ TQM เข้ากับวิธีการ Six Sigma องค์กรต่างๆ จะสามารถสร้างระบบการจัดการคุณภาพที่แข็งแกร่งซึ่งขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและลดความแปรปรวนให้เหลือน้อยที่สุด
ผลกระทบต่อโรงงานและอุตสาหกรรม
หลักการ TQM มีผลกระทบอย่างมากต่อโรงงานและอุตสาหกรรมโดยการส่งเสริมวัฒนธรรมด้านคุณภาพและความเป็นเลิศ ด้วยการยึดมั่นในหลักการ TQM โรงงานสามารถปรับปรุงกระบวนการผลิต ลดข้อบกพร่อง และปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้ ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การผลิต TQM ขับเคลื่อนความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น ลดต้นทุน และเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในตลาด
โดยสรุป หลักการการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) เป็นรากฐานของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในด้านการผลิตแบบลีน Six Sigma โรงงาน และอุตสาหกรรม ด้วยการนำหลักการ TQM องค์กรต่างๆ สามารถมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ ขับเคลื่อนประสิทธิภาพ และส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงให้กับลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ