การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) เป็นแนวทางที่ครอบคลุมซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการผ่านการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคนภายในองค์กร ในบริบทของการผลิต TQM มุ่งเน้นไปที่การส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงอย่างต่อเนื่องโดยการบูรณาการกระบวนการควบคุมคุณภาพและหลักการในโรงงานและอุตสาหกรรม
หลักการและแนวคิด TQM
TQM เน้นหลักการและแนวคิดต่างๆ ที่มีความสำคัญต่อการบรรลุคุณภาพในการผลิต ซึ่งรวมถึง:
- การมุ่งเน้นลูกค้า: ทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
- การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในทุกกระบวนการและการดำเนินงาน
- การมีส่วนร่วมของพนักงาน: การมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคนในการแสวงหาคุณภาพและการปรับปรุง
- การจัดการกระบวนการ: การใช้กระบวนการที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพ
- การตัดสินใจตามข้อเท็จจริง: การใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
- ความร่วมมือกับซัพพลายเออร์: การสร้างความร่วมมือที่แข็งแกร่งกับซัพพลายเออร์เพื่อรับรองวัสดุและส่วนประกอบที่มีคุณภาพ
บูรณาการกับการควบคุมคุณภาพ
TQM เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการควบคุมคุณภาพในการผลิต การควบคุมคุณภาพเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างเป็นระบบเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดที่ระบุ TQM มุ่งหวังที่จะปลูกฝังคุณภาพลงในกระบวนการผลิตโดยการบูรณาการแนวทางปฏิบัติและปรัชญาในการควบคุมคุณภาพ ซึ่งรวมถึง:
- การกำหนดมาตรฐานคุณภาพ: การสร้างมาตรฐานที่ชัดเจนสำหรับคุณภาพผลิตภัณฑ์และรับรองว่าเป็นไปตามมาตรฐานเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ
- การประกันคุณภาพ: การใช้ระบบและขั้นตอนเพื่อป้องกันข้อบกพร่องและข้อผิดพลาดในกระบวนการผลิต
- การปรับปรุงคุณภาพ: มุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ผ่านการตอบรับและการวิเคราะห์ข้อบกพร่องหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
- การดำเนินการแก้ไข: ดำเนินการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพื่อแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพและป้องกันการเกิดขึ้นอีก
การประยุกต์ใช้ในโรงงานและอุตสาหกรรม
TQM พบการใช้งานอย่างกว้างขวางในโรงงานและอุตสาหกรรม ซึ่งการผลิตสินค้าและวัสดุเกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก ต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญของการนำ TQM ไปใช้ในการตั้งค่าเหล่านี้:
- การฝึกอบรมและการมีส่วนร่วมของพนักงาน: ให้การฝึกอบรมที่ครอบคลุมแก่พนักงานทุกคนและให้พวกเขามีส่วนร่วมในโครงการริเริ่มการปรับปรุงคุณภาพ
- การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ: ปรับปรุงกระบวนการผลิตให้มีประสิทธิภาพเพื่อลดของเสีย ลดข้อบกพร่อง และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม
- ระบบการจัดการคุณภาพ: การใช้ระบบการจัดการคุณภาพที่แข็งแกร่งซึ่งครอบคลุมทุกด้านของการผลิต ตั้งแต่การจัดหาวัตถุดิบไปจนถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์
- การจัดการซัพพลายเออร์: การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับซัพพลายเออร์และรับรองการส่งมอบวัสดุและส่วนประกอบคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ
- การตรวจสอบและข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง: ติดตามกระบวนการผลิตอย่างสม่ำเสมอและรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์เพื่อเริ่มการปรับปรุงที่จำเป็น
TQM สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันของโรงงานและอุตสาหกรรม โดยการส่งเสริมวัฒนธรรมด้านคุณภาพ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และความพึงพอใจของลูกค้า เป็นมากกว่าแนวทางการควบคุมคุณภาพแบบเดิมๆ และมุ่งเน้นไปที่การบูรณาการหลักการด้านคุณภาพแบบองค์รวมตลอดทั้งกระบวนการผลิตทั้งหมด